Osoby nigdy niezwiązane z tak zwaną pracą papierkową zapewne nieraz zastanawiały się, czym tak naprawdę zajmuje się pracownik biurowy. Definicja takiego zajęcia silnie wiąże się z przetwarzaniem informacji.Pracownik biurowy zajmuje się przepływem informacji wewnątrz firmy. Wiąże się to między innymi z raportowaniem o postępowaniu wykonywanych czynności. Istotnym obowiązkiem jest także praca z przyjmowaniem informacji z zewnątrz i wysyłaniem ich ponownie na zewnątrz.
W tym wypadku chodzi o zajmowanie się wszelką korespondencją fizyczną, cyfrową, czy telefoniczną. Wiąże się to także z budowaniem wizerunku firmy. Pracownik biurowy opracowuje również dane na potrzeby przedsiębiorstwa w formie sprawozdań, prezentacji i tym podobnych. Do obowiązków osób na takim stanowisku należą także przechowywanie informacji w celu dalszego wykorzystania oraz archiwizacja.Praca biurowa może kojarzyć się z różnymi czynnościami.
Jej podstawą jest przepływ informacji, o który należy zadbać pod wieloma względami.